POMOC JE NA BLÍZKU!
Zde najdeš nejčastější otázky týkající se našich produktů a služeb.
Obecné dotazy
F: Jakou máte otevírací dobu?
Showroom Thalgau:
🕗 Pondělí–pátek: 08:00–12:00 a 13:00–18:00
🕗 Sobota: 08:00–16:00
Showroom Palting:
Návštěva v Paltingu je možná pouze po předchozí domluvě termínu . Budeme se vám tak moci v klidu věnovat a plně se soustředit na váš projekt.
ZDE SI MŮŽETE REZERVOVAT TERMÍN
F: Mohu si objednat vzorky?
Ano – rádi ti zašleme až 3 bezplatné vzorky, abys mohl dřevo prohlédnout, osahat si ho a poznat ještě před objednáním. ZDE SI OBJEDNEJ VZORKY
F: Jak si mohu domluvit konzultaci?
Napiš nám e-mail nebo si rovnou ZDE rezervuj svůj termín – ať už osobně u nás, přes Zoom nebo telefonicky. Těšíme se, až tě poznáme!
F: Je nějaký slevový kód?
Když se přihlásíš k odběru našeho newsletteru, získáš uvítací slevu 5 %! 🎉
F: Mohu si produkty prohlédnout na místě?
Velmi rádi! Hned si domluv TERMÍN ZDE a ukážeme ti naše skvělé produkty na místě. Už se na tebe těšíme!
F: Mohu si produkty namontovat sám?
ANO, MŮŽEŠ! Poskytneme Ti důležité tipy a triky od výběru až po montáž. Naše produkty jsou navrženy tak, abys je mohl snadno namontovat doma svépomocí.
F: Jaké způsoby platby nabízíte?
Při osobním odběru můžeš platit hotově, kartou Maestro nebo kreditní kartou.
V internetovém obchodě máš k dispozici následující platební možnosti:
PayPal, kreditní karta, platba předem, Apple Pay a Google Pay.
Naše bankovní spojení pro platbu předem:
Volksbank Salzburg eG
IBAN: AT78 4501 0031 0003 1610
BIC: VBOEATWWSAL
Malá lesní abeceda Trumeru
F: Co znamená u dřeva „řezané“, „kartáčované“, „olejované“ nebo „sekané“?
Jedná se o různé druhy povrchové úpravy – každá má svůj osobitý charakter:
- Řezaná: rustikální, původní, lehce zdrsněná – jako čerstvě z pily.
- Kartáčovaná: živá a strukturovaná – zvýrazňuje kresbu dřeva a příjemně ji vystupuje na povrch.
- Olejovaná: chrání dřevo a dodává mu zvláštní ušlechtilost. V závislosti na oleji vzniká zcela jedinečný vzhled – od přírodního přes bílý až po výrazně černý. Povrch zůstává prodyšný, působí hřejivě, kvalitně a stylově.
- Sekaný: jako při tradičním opracování dřeva za starých časů – rustikální povrch s charakterem a viditelnou strukturou.
Díky tomu získáš přesně takový vzhled, který odpovídá tvému stylu – přirozený, autentický a plný citu.
F: Zůstane barva dřeva stejná? Ztmavne časem?
Dřevo žije – a právě v tom spočívá jeho kouzlo.
V závislosti na druhu dřeva, světelných podmínkách a prostředí se jeho barva časem mírně mění. Některé dřevo tmavne, jiné získává šedý odstín – zejména ve venkovním prostředí.
Uvnitř sluneční světlo často dodá dřevu teplý, o něco tmavší odstín.
Venku se neošetřené dřevo vlivem větru a počasí mění – výsledkem je přirozená patina, která se mnoha lidem opravdu líbí.
Stručně řečeno: Dřevo nikdy nezůstává úplně stejné – a právě to ho činí tak výjimečným. 🌞🌲
F: Jaké dřevo je vhodné pro venkovní použití?
Ne každé dřevo odolá větru a nepřízni počasí – ale žádný strach: V naší nabídce najdeš dřevo vhodné pro venkovní použití.
Ať už hledáš dřevo na fasádu, terasu nebo zahradní projekt – pečlivě jsme pro tebe vybrali odolné dřevo s dlouhou životností, které venku nejen vydrží, ale časem bude ještě krásnější.
Pokud si nejsi jistý/jistá, rádi ti s výběrem pomůžeme! 🌿
F: Jaký je rozdíl mezi krycí šířkou a šířkou pera?
Představ si dřevěné prkno s drážkou a perem:
Šířka včetně pera je celková šířka prkna, tedy i včetně částí, které později už nejsou vidět
Krycí šířka je to, co zůstane po pokládce viditelné – tedy to, co skutečně uvidíš
➡️ Důležité pro plánování: Kalkulačka balení počítá různě podle produktu!
- U obkladů stěn a fasád se počítá podle šířky včetně pera
- U podlah podle krycí šířky
Pokud si nejsi jistý/á, jednoduše nám napiš – rádi ti s výpočtem pomůžeme! 😊
Dodání a náklady na dopravu
F: Do kterých zemí doručujete?
Naše produkty doručujeme do Rakouska, Německa, Itálie, Lucemburska, Nizozemska, Švédska a Švýcarska. Rádi se pokusíme najít individuální řešení pro objednávky do jiných zemí. V případě zájmu nám zašlete svůj dotaz na adresu shop@trumerholz.com
F: Kolik stojí doprava?
Při hodnotě objednávky od 1 500 € doručujeme zdarma (s výjimkou nadrozměrného zboží).
U objednávek s nižší hodnotou platí následující sazby:
- Doručení spediční službou: 79,90 €
- Doručení spediční službou u nadrozměrného zboží: příplatek 198,90 €
- Expresní doručení: 179,90 € (u nadrozměrného zboží není možné)
- Zásilková služba/pošta (např. prostředky pro péči nebo čištění): zdarma
F: Doručení do Švýcarska – na co si musím dát pozor?
Za doručení do Švýcarska se navíc účtují celní poplatky ve výši € 169,90. Tyto náklady se automaticky započítají při dokončení objednávky.
📦 Expresní doručení do Švýcarska bohužel není možné – na vyžádání vám rádi připravíme individuální nabídku dopravy.
V případě dotazů ohledně vyřízení objednávky nebo doručení se na nás kdykoli obraťte – rádi vám pomůžeme! 🇨🇭😊
F: Jak probíhá doručení přepravní společností?
Tvou objednávku doručí přepravní společnost. Ta se s tebou předem spojí telefonicky, e-mailem nebo SMS a domluví s tebou termín doručení.
Zásilky standardně doručujeme k obrubníku – to znamená, že vyložení proběhne přímo před tvým pozemkem, takže nepotřebuješ žádné speciální zařízení.
Upozorňujeme: U doručení přepravní společností bohužel nejsou všude k dispozici informace o sledování zásilky.
F: Co je přeprava zboží nadměrných rozměrů?
Některé produkty – např. terasová nebo fasádní prkna delší než 2,41 m, předem smontované prvky pro ochranu soukromí nebo velké kusy nábytku – se považují za nadrozměrné zboží.
Tyto výrobky se doručují přímo od dodavatele. To znamená:
- Přepravní společnost s Tebou telefonicky domluví termín doručení
- Dodání probíhá k nákladnímu vozidlu (bez vyložení), protože vůz nemůže být vybaven zvedací plošinou
- Na místě potřebuješ alespoň dva pomocníky, kteří Ti pomohou zboží vyložit
- I zde platí: Expresní doručení není možné – pokud na termínu záleží, jednoduše se nám ozvi: 📩 logistik@trumerholz.com
F: Je možné si objednané produkty vyzvednout osobně?
Jistě! Mnoho našich zákazníků si objednávku vyzvedává přímo u nás – ušetří tak za dopravu a často je to i rychlejší. U většího množství tě prosíme, abys zajistil/a vhodný dopravní prostředek – pak vše proběhne hladce.
Rádi ti pomůžeme s nakládkou!
F: Proč jsou náklady na dopravu u nestandardních rozměrů vyšší?
Objemné produkty vyžadují při balení, nakládání a přepravě zvláštní zacházení. To je náročnější – ale zaručí ti, že objednávka dorazí v pořádku.
F: Jak zjistím, kdy mi bude doručena objednávka?
Přepravní společnost tě bude přímo kontaktovat, aby s tebou domluvila doručení. Dostaneš tedy předem vědět, a to telefonicky, e-mailem nebo SMS.
F: Na co si mám dát pozor při vykládce?
U nadměrných rozměrů není možné technické vyložení. To znamená:
V dohodnutém termínu musíš mít na místě alespoň dva pomocníky, kteří zboží vyloží. Naplánuj to prosím včas – pak vše proběhne hladce!
F: Moje objednávka dorazila poškozená – co můžu dělat?
To nás opravdu mrzí! Balíme s maximální pečlivostí, ale i tak se někdy může během přepravy něco stát.
Pošli nám prosím e-mail na logistik@trumerholz.com s těmito informacemi:
- Číslo objednávky (uveď ho prosím do předmětu)
- Stručný popis poškození
- 2–3 fotografie poškozeného produktu a případně i obalu
Náš tým případ prověří a co nejdříve se ti ozve s řešením.
📞 Raději bys s námi mluvil/a přímo?
Zavolej nám na +43 6217 2900 2000 – s číslem objednávky to půjde ještě rychleji.
Stěna a strop
F: Jak namontovat dřevěné obklady na stěny a stropy?
Většina našich prvků je vybavena spojem pero-drážka a jejich montáž snadno zvládnete sami. Se správným příslušenstvím a trochou zručnosti to budete mít raz dva.
NÁVOD NAJDETE ZDE
F: Kolik prořezu mám započítat?
To závisí na konkrétním produktu a vašem projektu.
Jako orientační pravidlo doporučujeme:
🪵 Počítejte s 10–15 % prořezem – v závislosti na vzoru pokládky, řezání a tvaru místnosti.
V případě dotazů vám rádi pomůžeme s přesným odhadem!
F: Které panely jsou vhodné do sauny?
Pro použití v sauně se nejlépe hodí:
- teplotně upravený smrk
- borovice limba štípaná nebo hladká
- dub štípaný přírodní nebo hladký
- staré dřevo
Tyto druhy dřeva obzvlášť dobře odolávají teplu a vlhkosti – a vytvářejí tu pravou saunovou atmosféru.
F: Mohu vaše nástěnné panely namontovat i v koupelně?
Samozřejmě! Dřevo v koupelně vytváří teplo a opravdu příjemnou atmosféru.
Důležité je zajistit dobré odvětrávání pomocí vhodné podkladové konstrukce, aby se nehromadila vlhkost.
⚠️ Pozor: Ne všechny druhy dřeva jsou stejně vhodné. Do koupelny nedoporučujeme pařený smrk.
Pokud si nejste jistí – jednoduše se nás zeptejte, rádi vám poradíme.
F: Lze obklad stěny také přilepit?
Obecně doporučujeme nosnou konstrukci a přišroubování – jde o nejtrvanlivější a nejbezpečnější řešení.
Pokud to jinak nejde, můžeš panely přilepit také pomocí kvalitního montážního lepidla.
Důležité je, aby byl podklad rovný, pevný a nosný – jinak nebude vše spolehlivě držet. Pokud si nejsi jistý, rádi ti pomůžeme s posouzením!
F: Jak zakončím obklad stěny?
Jednoduše: ➡️ s našimi zakončovacími lištami!
Zajistí čistý a krásný přechod – a jejich montáž je velmi snadná a rychlá.
Skvěle ladí se zbytkem obložení a stylově dotvoří váš projekt.
Podlahy
F: Jak správně pečovat o olejované dřevěné podlahy?
Žádná velká věda – trocha péče ale neuškodí. K pravidelnému čištění stačí vysát a vytřít lehce navlhčeným mopem. Pozor, ne příliš mokrým – dřevo má raději sucho a jemné zacházení.
Doporučujeme speciální mýdlo na dřevo, například naše čisticí mýdlo – šetrně čistí a zároveň ošetřuje. V závislosti na míře používání byste měli podlahu každých pár let znovu naolejovat, aby zůstala chráněná a zachovala si svou přirozenou krásu.
F: Jsou dřevěné podlahy choulostivé, i když máte děti nebo domácí mazlíčky?
Zcela jednoznačně: ne – naše masivní dřevěné podlahy jsou skutečnými hrdiny každodenního života. Jsou odolné, mají dlouhou životnost a hodně toho vydrží.
Ať už jde o dovádějící děti, otisky tlapek nebo běžné životní situace – při správné péči zůstane vaše dřevěná podlaha nejen krásná, ale časem získá i osobitý charakter.
Stručně řečeno: dřevo je ideální pro rodiny, psy, kočky a spol. Nebo jak říkáme: Dřevo je prostě nejlepší!
F: Jaký je rozdíl mezi masivním dřevem a parketami?
Masivní dřevěná prkna jsou vyrobena z jednoho kusu dřeva v celé své tloušťce – jsou mimořádně odolná, stabilní a lze je několikrát zbrousit.
Parkety mají naproti tomu většinou vícevrstvou konstrukci: nahoře je ušlechtilá nášlapná vrstva z pravého dřeva, pod ní nosné vrstvy. Často jsou o něco levnější a pokládají se rychleji.
Obojí vypadá nádherně – je na Tobě, co se lépe hodí k Tvému projektu (a rozpočtu). A my Ti s výběrem rádi pomůžeme! 😊
F: Je dřevo vhodné pro chůzi naboso?
Rozhodně!
Dřevo je příjemně teplé na dotek, působí přirozeně a lehce pruží – ideální pro chůzi naboso, posezení na podlaze nebo hraní.
Stačí se jednou projít po dřevě naboso – a už nikdy jinak. 😊
Terasy
F: Jaký materiál potřebuji na svou terasu?
Je to úplně jednoduché: Náš konfigurátor terasy tě provede krok za krokem.
Zadáš rozměry, vybereš vhodné dřevo a odpovíš na několik otázek ohledně podmínek na místě – a my ti připravíme vše, co potřebuješ.
Dřevo, podkladová konstrukce, šrouby – a tvůj venkovní obývák je hotový! 💪🌞
A kdyby ses někde zasekl/a, rádi ti samozřejmě pomůžeme.
TADY NAJDEŠ KONFIGURÁTOR
F: Mohu si terasu postavit sám?
Ano! Naše terasová prkna a příslušenství, například sestavy pro montáž zástěn pro soukromí, jsou ideální pro projekty svépomocí. S trochou přípravy a vhodnou podkladní konstrukcí je montáž snadná.
F: Jak po zimě vyčistit terasu?
Jednoduše vodou, kartáčem a naším
čističem teras. V případě potřeby můžeš dřevo znovu naolejovat – ale
nemusíš.
F: Zešedne terasa?
Ano – a to je zcela normální. Dřevo se vlivem slunce a počasí mění. Pokud si chceš déle zachovat jeho odstín, můžeš terasu pravidelně olejovat.
Fasády
F: Jak dlouho vydrží dřevěná fasáda?
Při správné realizaci může dřevěná fasáda vydržet 50–80 let i déle. A přitom bude postupem času jen
krásnější. Dnešní fasáda je zítřejší staré dřevo. 😉
F: Musím natírat dřevěnou fasádu?
Ne – prosím, nedělejte to!
Především naše hoblovaná fasádní prkna jsou určená k tomu, aby přirozeně zešedla.
Slunce, déšť a čas dodají dřevu nádhernou patinu – zcela bez chemického ošetření.
Nejenže je to nenáročné na údržbu, ale také to opravdu krásně vypadá.
F: Jak náročná je údržba dřevěné fasády?
Vůbec ne moc. Pokud necháš dřevo přirozeně zešednout, nemusíš prakticky nic dělat.
Zahrada
F: Co všechno patří k dřevěnému zahradnímu vybavení?
U nás najdeš vyvýšené záhony, pergoly, zahradní nábytek a prvky pro ochranu soukromí – vše z odolného přírodního dřeva. Pro skutečně útulná místa v zeleni.
F: Proč vyvýšený záhon ze dřeva?
Plast v zahradě? To myslíš vážně?
Dřevo je prostě krásnější – přírodní, odolné a udržitelné.
Vyvýšený záhon ze dřeva nejen dobře vypadá, ale má i spoustu výhod:
Je šetrný k zádům, rychleji se prohřívá a lépe chrání tvou zeleninu před slimáky.
A co je nejlepší? Prostě je to tak správně.
F: Jak se upevňuje pergola?
Záleží na místě:
Na pevnou půdu použij ➡️ kotvy sloupků k zabetonování, do měkčího podkladu se hodí ➡️ zatloukací patky.
Samozřejmě od nás dostaneš všechny informace a vhodné materiály, aby tvoje pergola stála bezpečně a dlouho ti dělala radost.
F: Je zahradní nábytek odolný vůči povětrnostním vlivům?
Ano – rozhodně!
Náš zahradní nábytek je vyroben z masivního modřínového dřeva: je robustní, odolný vůči povětrnostním vlivům a vydrží mnoho letních sezón na zahradě.
Ať už svítí slunce, nebo prší – při troše péče zůstane dřevo dlouho krásné a časem získá půvabnou patinu.