POMOC JE NA BLÍZKU!

Zde najdeš nejčastější otázky týkající se našich produktů a služeb.

Obecné dotazy

F: Jakou máte otevírací dobu?

Showroom Thalgau:
🕗 Pondělí–pátek: 08:00–12:00 a 13:00–18:00
🕗 Sobota: 08:00–16:00

Showroom Palting:
Návštěva v Paltingu je možná pouze po předchozí domluvě termínu . Budeme se vám tak moci v klidu věnovat a plně se soustředit na váš projekt.
ZDE SI MŮŽETE REZERVOVAT TERMÍN

F: Mohu si objednat vzorky?

Ano – rádi ti zašleme až 3 bezplatné vzorky, abys mohl dřevo prohlédnout, osahat si ho a poznat ještě před objednáním. ZDE SI OBJEDNEJ VZORKY

F: Jak si mohu domluvit konzultaci?

Napiš nám e-mail nebo si rovnou ZDE rezervuj svůj termín – ať už osobně u nás, přes Zoom nebo telefonicky. Těšíme se, až tě poznáme!

F: Je nějaký slevový kód?

Když se přihlásíš k odběru našeho newsletteru, získáš uvítací slevu 5 %! 🎉

F: Mohu si produkty prohlédnout na místě?

Velmi rádi! Hned si domluv TERMÍN ZDE a ukážeme ti naše skvělé produkty na místě. Už se na tebe těšíme!

F: Mohu si produkty namontovat sám?

ANO, MŮŽEŠ! Poskytneme Ti důležité tipy a triky od výběru až po montáž. Naše produkty jsou navrženy tak, abys je mohl snadno namontovat doma svépomocí.

F: Jaké způsoby platby nabízíte?

Při osobním odběru můžeš platit hotově, kartou Maestro nebo kreditní kartou.

V internetovém obchodě máš k dispozici následující platební možnosti:
PayPal, kreditní karta, platba předem, Apple Pay a Google Pay.

Naše bankovní spojení pro platbu předem:
Volksbank Salzburg eG
IBAN: AT78 4501 0031 0003 1610
BIC: VBOEATWWSAL

Malá lesní abeceda Trumeru

F: Co znamená u dřeva „řezané“, „kartáčované“, „olejované“ nebo „sekané“?

Jedná se o různé druhy povrchové úpravy – každá má svůj osobitý charakter:

  • Řezaná: rustikální, původní, lehce zdrsněná – jako čerstvě z pily.
  • Kartáčovaná: živá a strukturovaná – zvýrazňuje kresbu dřeva a příjemně ji vystupuje na povrch.
  • Olejovaná: chrání dřevo a dodává mu zvláštní ušlechtilost. V závislosti na oleji vzniká zcela jedinečný vzhled – od přírodního přes bílý až po výrazně černý. Povrch zůstává prodyšný, působí hřejivě, kvalitně a stylově.
  • Sekaný: jako při tradičním opracování dřeva za starých časů – rustikální povrch s charakterem a viditelnou strukturou.

Díky tomu získáš přesně takový vzhled, který odpovídá tvému stylu – přirozený, autentický a plný citu.

F: Zůstane barva dřeva stejná? Ztmavne časem?

Dřevo žije – a právě v tom spočívá jeho kouzlo.

V závislosti na druhu dřeva, světelných podmínkách a prostředí se jeho barva časem mírně mění. Některé dřevo tmavne, jiné získává šedý odstín – zejména ve venkovním prostředí.

Uvnitř sluneční světlo často dodá dřevu teplý, o něco tmavší odstín.

Venku se neošetřené dřevo vlivem větru a počasí mění – výsledkem je přirozená patina, která se mnoha lidem opravdu líbí.

Stručně řečeno: Dřevo nikdy nezůstává úplně stejné – a právě to ho činí tak výjimečným. 🌞🌲

F: Jaké dřevo je vhodné pro venkovní použití?

Ne každé dřevo odolá větru a nepřízni počasí – ale žádný strach: V naší nabídce najdeš dřevo vhodné pro venkovní použití.

Ať už hledáš dřevo na fasádu, terasu nebo zahradní projekt – pečlivě jsme pro tebe vybrali odolné dřevo s dlouhou životností, které venku nejen vydrží, ale časem bude ještě krásnější.

Pokud si nejsi jistý/jistá, rádi ti s výběrem pomůžeme! 🌿

F: Jaký je rozdíl mezi krycí šířkou a šířkou pera?

Představ si dřevěné prkno s drážkou a perem:

Šířka včetně pera je celková šířka prkna, tedy i včetně částí, které později už nejsou vidět

Krycí šířka je to, co zůstane po pokládce viditelné – tedy to, co skutečně uvidíš

➡️ Důležité pro plánování: Kalkulačka balení počítá různě podle produktu!

  • U obkladů stěn a fasád se počítá podle šířky včetně pera
  • U podlah podle krycí šířky

Pokud si nejsi jistý/á, jednoduše nám napiš – rádi ti s výpočtem pomůžeme! 😊

Dodání a náklady na dopravu

F: Do kterých zemí doručujete?

Naše produkty doručujeme do Rakouska, Německa, Itálie, Lucemburska, Nizozemska, Švédska a Švýcarska. Rádi se pokusíme najít individuální řešení pro objednávky do jiných zemí. V případě zájmu nám zašlete svůj dotaz na adresu shop@trumerholz.com

F: Kolik stojí doprava?

Při hodnotě objednávky od 1 500 € doručujeme zdarma (s výjimkou nadrozměrného zboží).

U objednávek s nižší hodnotou platí následující sazby:

  • Doručení spediční službou: 79,90 €
  • Doručení spediční službou u nadrozměrného zboží: příplatek 198,90 €
  • Expresní doručení: 179,90 € (u nadrozměrného zboží není možné)
  • Zásilková služba/pošta (např. prostředky pro péči nebo čištění): zdarma

F: Doručení do Švýcarska – na co si musím dát pozor?

Za doručení do Švýcarska se navíc účtují celní poplatky ve výši € 169,90. Tyto náklady se automaticky započítají při dokončení objednávky.

📦 Expresní doručení do Švýcarska bohužel není možné – na vyžádání vám rádi připravíme individuální nabídku dopravy.

V případě dotazů ohledně vyřízení objednávky nebo doručení se na nás kdykoli obraťte – rádi vám pomůžeme! 🇨🇭😊

F: Jak probíhá doručení přepravní společností?

Tvou objednávku doručí přepravní společnost. Ta se s tebou předem spojí telefonicky, e-mailem nebo SMS a domluví s tebou termín doručení.

Zásilky standardně doručujeme k obrubníku – to znamená, že vyložení proběhne přímo před tvým pozemkem, takže nepotřebuješ žádné speciální zařízení.

Upozorňujeme: U doručení přepravní společností bohužel nejsou všude k dispozici informace o sledování zásilky.

F: Co je přeprava zboží nadměrných rozměrů?

Některé produkty – např. terasová nebo fasádní prkna delší než 2,41 m, předem smontované prvky pro ochranu soukromí nebo velké kusy nábytku – se považují za nadrozměrné zboží.

Tyto výrobky se doručují přímo od dodavatele. To znamená:

  • Přepravní společnost s Tebou telefonicky domluví termín doručení
  • Dodání probíhá k nákladnímu vozidlu (bez vyložení), protože vůz nemůže být vybaven zvedací plošinou
  • Na místě potřebuješ alespoň dva pomocníky, kteří Ti pomohou zboží vyložit
  • I zde platí: Expresní doručení není možné – pokud na termínu záleží, jednoduše se nám ozvi: 📩 logistik@trumerholz.com

F: Je možné si objednané produkty vyzvednout osobně?

Jistě! Mnoho našich zákazníků si objednávku vyzvedává přímo u nás – ušetří tak za dopravu a často je to i rychlejší. U většího množství tě prosíme, abys zajistil/a vhodný dopravní prostředek – pak vše proběhne hladce.

Rádi ti pomůžeme s nakládkou!

F: Proč jsou náklady na dopravu u nestandardních rozměrů vyšší?

Objemné produkty vyžadují při balení, nakládání a přepravě zvláštní zacházení. To je náročnější – ale zaručí ti, že objednávka dorazí v pořádku.

F: Jak zjistím, kdy mi bude doručena objednávka?

Přepravní společnost tě bude přímo kontaktovat, aby s tebou domluvila doručení. Dostaneš tedy předem vědět, a to telefonicky, e-mailem nebo SMS.

F: Na co si mám dát pozor při vykládce?

U nadměrných rozměrů není možné technické vyložení. To znamená:
V dohodnutém termínu musíš mít na místě alespoň dva pomocníky, kteří zboží vyloží. Naplánuj to prosím včas – pak vše proběhne hladce!

F: Moje objednávka dorazila poškozená – co můžu dělat?

To nás opravdu mrzí! Balíme s maximální pečlivostí, ale i tak se někdy může během přepravy něco stát.

Pošli nám prosím e-mail na logistik@trumerholz.com s těmito informacemi:

  • Číslo objednávky (uveď ho prosím do předmětu)
  • Stručný popis poškození
  • 2–3 fotografie poškozeného produktu a případně i obalu

Náš tým případ prověří a co nejdříve se ti ozve s řešením.

📞 Raději bys s námi mluvil/a přímo?
Zavolej nám na +43 6217 2900 2000 – s číslem objednávky to půjde ještě rychleji.

Stěna a strop

F: Jak namontovat dřevěné obklady na stěny a stropy?

Většina našich prvků je vybavena spojem pero-drážka a jejich montáž snadno zvládnete sami. Se správným příslušenstvím a trochou zručnosti to budete mít raz dva.
NÁVOD NAJDETE ZDE

F: Kolik prořezu mám započítat?

To závisí na konkrétním produktu a vašem projektu.

Jako orientační pravidlo doporučujeme:
🪵 Počítejte s 10–15 % prořezem – v závislosti na vzoru pokládky, řezání a tvaru místnosti.

V případě dotazů vám rádi pomůžeme s přesným odhadem!

F: Které panely jsou vhodné do sauny?

Pro použití v sauně se nejlépe hodí:

  • teplotně upravený smrk
  • borovice limba štípaná nebo hladká
  • dub štípaný přírodní nebo hladký
  • staré dřevo

Tyto druhy dřeva obzvlášť dobře odolávají teplu a vlhkosti – a vytvářejí tu pravou saunovou atmosféru.

F: Mohu vaše nástěnné panely namontovat i v koupelně?

Samozřejmě! Dřevo v koupelně vytváří teplo a opravdu příjemnou atmosféru.

Důležité je zajistit dobré odvětrávání pomocí vhodné podkladové konstrukce, aby se nehromadila vlhkost.

⚠️ Pozor: Ne všechny druhy dřeva jsou stejně vhodné. Do koupelny nedoporučujeme pařený smrk.

Pokud si nejste jistí – jednoduše se nás zeptejte, rádi vám poradíme.

F: Lze obklad stěny také přilepit?

Obecně doporučujeme nosnou konstrukci a přišroubování – jde o nejtrvanlivější a nejbezpečnější řešení.

Pokud to jinak nejde, můžeš panely přilepit také pomocí kvalitního montážního lepidla.

Důležité je, aby byl podklad rovný, pevný a nosný – jinak nebude vše spolehlivě držet. Pokud si nejsi jistý, rádi ti pomůžeme s posouzením!

F: Jak zakončím obklad stěny?

Jednoduše: ➡️ s našimi zakončovacími lištami!

Zajistí čistý a krásný přechod – a jejich montáž je velmi snadná a rychlá.

Skvěle ladí se zbytkem obložení a stylově dotvoří váš projekt.

Podlahy

F: Jak správně pečovat o olejované dřevěné podlahy?

Žádná velká věda – trocha péče ale neuškodí. K pravidelnému čištění stačí vysát a vytřít lehce navlhčeným mopem. Pozor, ne příliš mokrým – dřevo má raději sucho a jemné zacházení.

Doporučujeme speciální mýdlo na dřevo, například naše čisticí mýdlo – šetrně čistí a zároveň ošetřuje. V závislosti na míře používání byste měli podlahu každých pár let znovu naolejovat, aby zůstala chráněná a zachovala si svou přirozenou krásu.

F: Jsou dřevěné podlahy choulostivé, i když máte děti nebo domácí mazlíčky?

Zcela jednoznačně: ne – naše masivní dřevěné podlahy jsou skutečnými hrdiny každodenního života. Jsou odolné, mají dlouhou životnost a hodně toho vydrží.

Ať už jde o dovádějící děti, otisky tlapek nebo běžné životní situace – při správné péči zůstane vaše dřevěná podlaha nejen krásná, ale časem získá i osobitý charakter.

Stručně řečeno: dřevo je ideální pro rodiny, psy, kočky a spol. Nebo jak říkáme: Dřevo je prostě nejlepší!

F: Jaký je rozdíl mezi masivním dřevem a parketami?

Masivní dřevěná prkna jsou vyrobena z jednoho kusu dřeva v celé své tloušťce – jsou mimořádně odolná, stabilní a lze je několikrát zbrousit.

Parkety mají naproti tomu většinou vícevrstvou konstrukci: nahoře je ušlechtilá nášlapná vrstva z pravého dřeva, pod ní nosné vrstvy. Často jsou o něco levnější a pokládají se rychleji.

Obojí vypadá nádherně – je na Tobě, co se lépe hodí k Tvému projektu (a rozpočtu). A my Ti s výběrem rádi pomůžeme! 😊

F: Je dřevo vhodné pro chůzi naboso?

Rozhodně!

Dřevo je příjemně teplé na dotek, působí přirozeně a lehce pruží – ideální pro chůzi naboso, posezení na podlaze nebo hraní.

Stačí se jednou projít po dřevě naboso – a už nikdy jinak. 😊

Terasy

F: Jaký materiál potřebuji na svou terasu?

Je to úplně jednoduché: Náš konfigurátor terasy tě provede krok za krokem.

Zadáš rozměry, vybereš vhodné dřevo a odpovíš na několik otázek ohledně podmínek na místě – a my ti připravíme vše, co potřebuješ.

Dřevo, podkladová konstrukce, šrouby – a tvůj venkovní obývák je hotový! 💪🌞

A kdyby ses někde zasekl/a, rádi ti samozřejmě pomůžeme.

TADY NAJDEŠ KONFIGURÁTOR

F: Mohu si terasu postavit sám?

Ano! Naše terasová prkna a příslušenství, například sestavy pro montáž zástěn pro soukromí, jsou ideální pro projekty svépomocí. S trochou přípravy a vhodnou podkladní konstrukcí je montáž snadná.

F: Jak po zimě vyčistit terasu?

Jednoduše vodou, kartáčem a naším
čističem teras. V případě potřeby můžeš dřevo znovu naolejovat – ale
nemusíš.

F: Zešedne terasa?

Ano – a to je zcela normální. Dřevo se vlivem slunce a počasí mění. Pokud si chceš déle zachovat jeho odstín, můžeš terasu pravidelně olejovat.

Fasády

F: Jak dlouho vydrží dřevěná fasáda?

Při správné realizaci může dřevěná fasáda vydržet 50–80 let i déle. A přitom bude postupem času jen
krásnější. Dnešní fasáda je zítřejší staré dřevo. 😉

F: Musím natírat dřevěnou fasádu?

Ne – prosím, nedělejte to!

Především naše hoblovaná fasádní prkna jsou určená k tomu, aby přirozeně zešedla.

Slunce, déšť a čas dodají dřevu nádhernou patinu – zcela bez chemického ošetření.

Nejenže je to nenáročné na údržbu, ale také to opravdu krásně vypadá.

F: Jak náročná je údržba dřevěné fasády?

Vůbec ne moc. Pokud necháš dřevo přirozeně zešednout, nemusíš prakticky nic dělat.

Zahrada

F: Co všechno patří k dřevěnému zahradnímu vybavení?

U nás najdeš vyvýšené záhony, pergoly, zahradní nábytek a prvky pro ochranu soukromí – vše z odolného přírodního dřeva. Pro skutečně útulná místa v zeleni.

F: Proč vyvýšený záhon ze dřeva?

Plast v zahradě? To myslíš vážně?

Dřevo je prostě krásnější – přírodní, odolné a udržitelné.

Vyvýšený záhon ze dřeva nejen dobře vypadá, ale má i spoustu výhod:
Je šetrný k zádům, rychleji se prohřívá a lépe chrání tvou zeleninu před slimáky.

A co je nejlepší? Prostě je to tak správně.

F: Jak se upevňuje pergola?

Záleží na místě:

Na pevnou půdu použij ➡️ kotvy sloupků k zabetonování, do měkčího podkladu se hodí ➡️ zatloukací patky.

Samozřejmě od nás dostaneš všechny informace a vhodné materiály, aby tvoje pergola stála bezpečně a dlouho ti dělala radost.

F: Je zahradní nábytek odolný vůči povětrnostním vlivům?

Ano – rozhodně!

Náš zahradní nábytek je vyroben z masivního modřínového dřeva: je robustní, odolný vůči povětrnostním vlivům a vydrží mnoho letních sezón na zahradě.

Ať už svítí slunce, nebo prší – při troše péče zůstane dřevo dlouho krásné a časem získá půvabnou patinu.