L'AIUTO STA ARRIVANDO!
Qui troverai le domande più frequenti sui nostri prodotti e sul nostro servizio.
Domande generali
D: Quali sono i vostri orari di apertura?
Showroom Thalgau:
🕗dal lunedì al venerdì: dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 18:00
🕗Sabato: dalle 08:00 alle 16:00
Showroom Palting:
le visite a Palting sono possibili solo su appuntamento. Questo ci permette di consigliarvi in tutta tranquillità e di concentrarci sul vostro progetto.
F: Kann ich Muster bestellen?
Sì, siamo lieti di inviarti fino a 3 campioni gratuiti a mano in modo che tu possa vedere, sentire e sperimentare il legno prima di ordinare.
D: Come posso fissare un appuntamento per una consulenza?
Scrivici un'e-mail o prenota il tuo appuntamento QUI, di persona presso la nostra sede, tramite Zoom o per telefono. Non vediamo l'ora di conoscerti!
D: C'è un codice sconto?
Se ti iscrivi alla nostra newsletter, riceverai uno sconto di benvenuto del 5%! 🎉
D: Posso visualizzare i prodotti in loco?
Con piacere! Fissa un appuntamento QUI e ti mostreremo i nostri fantastici prodotti in loco. Non vediamo l'ora che arrivi martedì!
D: Posso assemblare i prodotti da solo?
SÌ, PUOI! Vi supportiamo dalla scelta all'installazione con importanti consigli e trucchi. I nostri prodotti sono progettati in modo che tu possa installarli facilmente da solo a casa.
D: Quali metodi di pagamento offrite?
Se si effettua il ritiro in loco, è possibile pagare in contanti, con Maestro o con carta di credito.
Nel negozio online sono disponibili le seguenti opzioni di pagamento: PayPal, carta di credito, pagamento anticipato, Apple Pay e Google Pay.
Le nostre coordinate bancarie per il pagamento anticipato:
Volksbank Salzburg eG
IBAN: AT78 4501 0031 0003 1610
BIC: VBOEATWWSAL
Il piccolo Trumer Wood 1x1
D: Cosa significa segato grezzo, spazzolato, oliato o tagliato nel legno?
Si tratta di diversi tipi di trattamento superficiale, ognuno con il suo carattere:
- Segato grezzo: rustico, originale, leggermente ruvido – come appena uscito dalla segheria.
- Spazzolato: vivace e strutturato – le venature sono enfatizzate e notevolmente lavorate.
- Oliato: protegge il legno e lo affina in modo speciale. A seconda dell'olio, viene creato un aspetto davvero unico, dal naturale al bianco al nero sorprendente. La superficie rimane traspirante, ha un aspetto caldo, di alta qualità ed elegante.
- Tagliato: come la tradizionale lavorazione del legno di una volta, una superficie rustica con carattere e visibile Struktur.
So ottieni esattamente l'aspetto che si adatta al tuo stile: naturale, genuino e pieno di sentimento.
D: Il colore rimarrà con il legno? Si sta facendo buio?
Il legno è vivo, ed è proprio questo che lo rende così affascinante.
A seconda del tipo di legno, delle condizioni di illuminazione e dell'ambiente, il colore cambia leggermente nel tempo. Alcuni legni si scuriscono, altri diventano grigi, soprattutto all'aperto.
All'interno, la luce del sole spesso fornisce una tinta calda e leggermente più scura.
All'esterno, il legno non trattato cambia a causa del vento e delle intemperie: il risultato è una patina naturale che molti trovano davvero bella.
In breve, il legno non rimane mai lo stesso, ed è questo che lo rende così speciale. 🌞🌲
D: Quale legno è adatto per l'uso esterno?
Non tutto il legno resiste al vento e alle intemperie, ma non preoccupatevi: nella nostra gamma troverete legni adatti all'esterno.
Che si tratti di un progetto di facciata, terrazza o giardino, abbiamo messo insieme per te una selezione accuratamente selezionata di legni robusti e durevoli che non solo resistono all'esterno, ma diventano ancora più belli nel tempo.
Se non sei sicuro, saremo felici di aiutarti nella scelta! 🌿
D: Qual è la differenza tra calibro di copertura e calibro a molla?
Immagina una tavola di legno con maschio e femmina:
La dimensione della molla è l'intera larghezza della tavola, cioè comprese le parti che non vedrai in seguito
La dimensione del ponte è ciò che rimane visibile dopo la posa, cioè ciò che vedi
➡️davvero alla fine Importante per la pianificazione: il calcolatore del pacchetto calcola in modo diverso, a seconda del prodotto!
- Per i rivestimenti di pareti e facciate, i calcoli vengono effettuati in base alla dimensione della molla
- Per i pavimenti, in base alla misura superiore
Se non sei sicuro: scrivici – saremo lieti di aiutarti con il calcolo! 😊
Consegna e costi di spedizione
D: In quali paesi spedite?
Consegniamo i nostri prodotti in Austria, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Svezia e Svizzera. Siamo lieti di cercare di trovare una soluzione individuale per gli ordini al di fuori di questi paesi. Non esitate a inviarci la vostra richiesta a shop@trumerholz.com
D: Quanto costa la spedizione?
A partire da un valore dell'ordine di € 1.500 consegniamo gratuitamente (tranne le taglie speciali).
Al di sotto di questo si applicano le seguenti tariffe:
- Spedizione di spedizione: € 79,90
- Spedizione di spedizione Taglie speciali: più € 198,90
- Consegna espressa: € 179,90 (non possibile per le misure speciali)
- Servizio pacchi/ufficio postale (ad es. prodotti per la cura o la pulizia): gratuito
D: Consegna in Svizzera: a cosa devo prestare attenzione?
Per le consegne in Svizzera verranno addebitati dazi doganali pari a € 169,90. Questi costi saranno automaticamente presi in considerazione al momento del check-out.
📦 Purtroppo la consegna espressa in Svizzera non è possibile - saremo lieti di fornirvi un'offerta di spedizione individuale su richiesta.
Se avete domande sull'elaborazione o sulla consegna, contattateci in qualsiasi momento - saremo lieti di aiutarvi! 🇨🇭😊
D: Come funziona una consegna di spedizioni?
Il tuo ordine verrà consegnato tramite spedizioniere. Lo spedizioniere ti contatterà in anticipo per telefono, e-mail o SMS e coordinerà con te la data di consegna.
Consegniamo sempre gratuitamente: ciò significa che lo scarico avviene direttamente davanti alla vostra proprietà, quindi non avete bisogno di attrezzature speciali.
Attenzione: purtroppo non ci sono sempre informazioni di tracciamento per le consegne degli spedizionieri.
D: Che cos'è una consegna di spedizioni di dimensioni speciali?
Alcuni prodotti, ad esempio pannelli per terrazze o facciate di lunghezza superiore a 2,41 m, schermi per la privacy preassemblati o mobili di grandi dimensioni, sono considerati merci ingombranti. Ciò significa:
- Lo spedizioniere concorderà con te la data di consegna per telefono
- La consegna è gratuita Camion (scarico) - poiché non è possibile alcuna piattaforma di sollevamento
- Hai bisogno di almeno due aiutanti in loco per scaricare la merce da solo
- Anche in questo caso, la consegna espressa non è possibile - se hai poco tempo, contattaci brevemente:
D: È possibile ritirare personalmente i prodotti ordinati?
Certo! Molti dei nostri clienti ritirano i loro ordini direttamente da noi: questo consente di risparmiare sui costi di trasporto ed è spesso più veloce. Per quantità maggiori, ti chiediamo di organizzare un mezzo di trasporto adatto, quindi funzionerà senza problemi.
Saremo lieti di aiutarvi con il caricamento!
D: Perché i costi di spedizione sono più alti per le taglie personalizzate?
I prodotti ingombranti necessitano di un trattamento speciale durante l'imballaggio, il carico e il trasporto. Questo comporta uno sforzo maggiore, ma garantisce anche che il tuo ordine arrivi integro.
D: Come faccio a sapere quando arriverà la mia consegna?
Lo spedizioniere ti contatterà direttamente per coordinare la consegna. In questo modo sarete informati in anticipo, tramite chiamata, e-mail o SMS.
D: A cosa devo prestare attenzione durante lo scarico?
Per dimensioni speciali, non è possibile alcuno scarico tecnico. Ciò significa che sono necessari almeno due aiutanti in loco per poter scaricare la merce all'orario concordato. Vi preghiamo di organizzarlo per tempo, così tutto filerà liscio!
D: Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa posso fare?
Ci dispiace davvero! Imballiamo con la massima cura, ma a volte succede qualcosa durante il trasporto.
Inviaci un'e-mail a logistik@trumerholz.com con le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine (per favore nell'oggetto)
- Una breve descrizione del danno
- 2-3 foto dell'articolo interessato e, se applicabile, l'imballaggioIl
nostro team esaminerà la custodia e ti risponderà il prima possibile con una soluzione. 📞 Chiamateci al numero +43 6217 2900 2000: con un numero d'ordine è ancora più veloce.
Parete e soffitto
D: Come si installano i rivestimenti in legno per pareti e soffitti?
La maggior parte dei nostri elementi sono dotati di maschio e femmina e sono molto facili da assemblare da soli. Con gli accessori giusti e un po' di destrezza manuale, questo può essere fatto in pochissimo tempo.
D: Quanti rifiuti devo prendere in considerazione?
Dipende dal prodotto e dal tuo progetto.
Come regola generale, si consiglia:
Pianificare il 10-15% di scarti, 🪵 a seconda dello schema di posa, del taglio e della forma della stanza.
Se hai domande, saremo lieti di aiutarti con la valutazione esatta!
D: Quali pannelli sono adatti per la sauna?
Le migliori opzioni per l'uso in sauna sono:
- Abete rosso
- termo tagliato o liscio
- Abete rosso tagliato al naturale
Questi legni tollerano particolarmente bene il calore e l'umidità e forniscono la giusta sensazione di sauna.
F: Kann ich eure Wandpaneele auch im Bad montieren?
Certo! Il legno nel bagno crea calore e un'atmosfera davvero piacevole.
È importante avere una buona ventilazione posteriore attraverso la sottostruttura destra in modo che non si accumuli umidità.
⚠️ Attenzione: non tutti i legni sono ugualmente adatti. Sconsigliamo l'abete rosso cotto a vapore in bagno.
Se non sei sicuro, chiedi a noi, saremo felici di aiutarti.
D: Puoi anche incollare un rivestimento murale?
In linea di principio, si consiglia una sottostruttura e un collegamento a vite: questa è la soluzione più duratura e sicura.
Se non c'è altro modo, puoi anche incollare i pannelli con un adesivo di montaggio di alta qualità.
È importante notare che il substrato deve essere uniforme, solido e portante, altrimenti il tutto non reggerà in modo affidabile. Se non sei sicuro, saremo lieti di aiutarti con la valutazione!
D: Come si finisce per un rivestimento murale?
Molto semplicemente: ➡️ con le nostre strisce di finitura!
Garantiscono una transizione pulita e bella e sono super facili e veloci da installare.
Si adatta perfettamente al resto del tuo travestimento e completa il tuo progetto con stile.
Pavimenti
D: Come mi prendo cura adeguatamente dei pavimenti in legno oliati?
Nessuna grande stregoneria, ma un po' d'amore è permesso. Per una pulizia regolare, tutto ciò che devi fare è aspirare e pulire con un panno umido. Per favore, non bagnarti troppo: il legno preferisce che si asciughi con la sensazione.
Consigliamo un sapone speciale per il legno come il nostro sapone detergente: deterge delicatamente e nutre allo stesso tempo. A seconda dell'uso, è necessario oliare nuovamente il pavimento ogni pochi anni per mantenerlo protetto e mantenere la sua bellezza naturale.
D: I pavimenti in legno sono sensibili, anche in presenza di bambini o animali domestici?
Chiaramente: no, i nostri pavimenti in legno massiccio sono veri e propri eroi di tutti i giorni. Sono robusti, durevoli e possono resistere molto.
Che si tratti di bambini scatenati, impronte di zampe o vita mentre gioca, con la giusta cura, il tuo pavimento in legno non solo rimane bello, ma acquista anche carattere nel tempo.
Insomma, il legno è perfetto per famiglie, cani, gatti e simili. O come diciamo noi: Hoiz is s'beste!
D: Qual è la differenza tra legno massello e parquet?
Le doghe in legno massiccio sono costituite da un unico pezzo di legno in tutto e per tutto: sono particolarmente resistenti, stabili e possono essere levigate più volte.
Il parquet, invece, è solitamente multistrato: un nobile strato di usura di vero legno nella parte superiore e strati di supporto nella parte inferiore. Spesso è un po' più economico e può essere installato più rapidamente.
Entrambi hanno un bell'aspetto: decidi tu cosa si adatta meglio al tuo progetto (e al tuo budget). E noi siamo felici di aiutarti! 😊
D: Il legno è adatto ai piedi nudi?
Assolutamente!
Il legno è piacevolmente caldo, ha un aspetto naturale e ha una leggera molla, perfetto per camminare a piedi nudi, sedersi sul pavimento o giocare.
Una volta a piedi nudi sul legno, mai in nessun altro modo. 😊
Terrazzamenti
D: Di quale materiale ho bisogno per la mia terrazza?
È semplice: il nostro configuratore di terrazze ti aiuterà passo dopo passo.
Inserisci le tue misure, scegli il legno giusto e rispondi ad alcune domande sulla tua situazione - e noi metteremo insieme tutto ciò di cui hai bisogno.
Legno, sottostruttura, viti: il tuo soggiorno all'aperto è pronto! 💪🌞
E se sei bloccato da qualche parte: saremo ovviamente felici di aiutarti.
D: Posso costruire la mia terrazza?
Sì! Le nostre tavole per decking e i kit di accessori, come il nostro schermo per la privacy, sono perfetti per i progetti fai-da-te. Con un po' di preparazione e la giusta sottostruttura, il montaggio è facile.
D: Come pulisco il mio patio dopo l'inverno?
Semplicemente con acqua, spazzola e il nostro detergente per patio. Se necessario, puoi oliare nuovamente il legno, ma non è necessario.
D: La terrazza diventerà grigia?
Sì, ed è abbastanza normale. Il legno cambia a causa del sole e delle intemperie. Se vuoi mantenere l'ombra più a lungo, puoi oliare regolarmente il tuo patio.
Facciate
D: Quanto dura una facciata in legno?
Con il giusto design, una facciata in legno può durare 50-80 anni e oltre. E diventa sempre più bello con il tempo. La facciata di oggi è il vecchio legno di domani. 😉
D: Devo dipingere una facciata in legno?
No, per favore non farlo!
In particolare, il nostro legno tagliato per facciate è fatto per diventare grigio in modo naturale.
Il sole, la pioggia e il tempo conferiscono al legno una bella patina, senza alcun trattamento chimico.
Questo non è solo facile da curare, ma anche molto bello.
D: A quanto ammonta la manutenzione di una facciata in legno?
Non molto. Se permetti l'ingrigimento naturale, praticamente non devi fare nulla.
Giardino
D: Cosa è incluso nell'attrezzatura da giardino in legno?
Da noi troverete aiuole rialzate, pergolati, mobili da giardino e schermi per la privacy, tutti realizzati in legno robusto e naturale. Per veri luoghi di benessere in campagna.
D: Perché un letto rialzato in legno?
Plastica in giardino? Davvero?
Il legno è semplicemente più bello: naturale, durevole e sostenibile.
Un letto rialzato in legno non solo ha un bell'aspetto, ma ha anche molti vantaggi: è delicato sulla schiena, si riscalda più velocemente e protegge meglio le verdure dalle lumache.
E soprattutto, sembra giusto.
E soprattutto, sembra giusto.
Dipende dalla posizione:
Per i pavimenti solidi, si ➡️ utilizzano ancoraggi per pali per il calcestruzzo, per terreni più morbidi, sono adatti i ➡️ manicotti d'impatto.
Naturalmente, riceverai da noi tutte le informazioni e i materiali adatti in modo che la tua pergola stia in piedi in modo sicuro - e sia divertente per molto tempo.
D: I mobili da giardino sono resistenti alle intemperie?
Sì, assolutamente!
I nostri mobili da esterno sono realizzati in larice massiccio: robusto, resistente alle intemperie e realizzato per molte estati in giardino.
Che si tratti di sole o pioggia, con un po' di cura, il legno rimarrà bello a lungo e svilupperà un'affascinante patina nel tempo.